سياسة العائدات

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

في Smart Sell Hub، رضا العملاء مهم لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية قبل طلب الإرجاع.

1. فترة الإرجاع

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي ذلك.

2. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يجب تضمين العبوة الأصلية.
يجب إرجاع جميع الملحقات والأدلة والكابلات والمكونات المضمنة.
يجب تقديم رقم طلب صالح أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة:

المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
العناصر التالفة بعد التسليم.
المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي.
منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها.
المنتجات المخصصة أو الشخصية.
بطاقات الهدايا.
المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل (إذا كانت متوفرة).

4. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.

يرجى تضمين:

رقم طلبك.
صور المنتج.
صور صندوق الشحن.
وصف المشكلة.

إذا تمت الموافقة، فستقدم Smart Sell Hub حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل استبدالًا، أو إصلاحًا، أو استردادًا، أو ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا.

5. تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب، أو تالف، أو غير صحيح)، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

بالنسبة لجميع الإرجاعات الأخرى المعتمدة، بما في ذلك تغيير الرأي، أو الاختيار غير الصحيح، أو مشاكل التوافق، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

6. تفويض الإرجاع

يرجى عدم إرسال أي منتج مرة أخرى دون الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا أولاً.

قد تواجه الإرجاعات المرسلة بدون تفويض تأخيرات في المعالجة أو يتم رفضها.

لطلب الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@smartsellhub.shop

7. عنوان الإرجاع

ما لم يُطلب غير ذلك، يجب إرسال الإرجاعات المعتمدة إلى:

Smart Sell Hub
664 John F. Kennedy Boulevard
Bayonne, New Jersey 07002
United States

8. معالجة استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد أموالك.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون ما يقرب من 5-7 أيام عمل.

قد تتطلب البنوك ومقدمو خدمات الدفع وقت معالجة إضافي.

9. التبادلات

نحن لا نقدم حاليًا استبدالًا مباشرًا للمنتجات.

إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يرجى طلب إرجاع (إذا كان مؤهلاً)، استلام المبلغ المسترد، وإجراء طلب جديد.

10. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل دخولها مرحلة المعالجة.

بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه بعد الآن ويجب أن يتبع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.

11. الطرود المفقودة

إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك تأخيرات غير عادية أو بدا أن طردك قد فقد، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

سنعمل مع شركة الشحن للتحقيق في الشحنة وتحديد الحل المناسب.

12. التسليمات المرفوضة

إذا رفض العميل التسليم أو فشل في استلام الشحنة، فقد يتم تخفيض أي مبلغ مسترد بمقدار تكاليف شحن الإرجاع، أو رسوم الناقل، أو الرسوم الجمركية، حيثما يسمح القانون بذلك.

13. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم أموالك المستردة:

تحقق من حسابك المصرفي.
اتصل بمزود بطاقتك الائتمانية.
اتصل ببنكك.

إذا كان المبلغ المسترد لا يزال مفقودًا، يرجى الاتصال بنا:

info@smartsellhub.shop

14. اتصل بنا