سياسة الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

شكرًا لتسوقك من Smart Sell Hub. تشرح سياسة الشحن هذه أوقات معالجة الطلبات لدينا، ونوافذ التسليم المقدرة، وتكاليف الشحن، وإجراءات التتبع، وشروط الشحن الدولي، وكيفية تعاملنا مع الطرود المتأخرة، أو المفقودة، أو التالفة.

1. وقت معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عمومًا في غضون 1-3 أيام عمل. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الفيدرالية الأمريكية.

قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطلات، والأحداث الترويجية، وفترات ارتفاع حجم الطلبات، وإطلاق المنتجات، أو عند الحاجة إلى تحقق إضافي من الطلب.

وقت المعالجة منفصل عن وقت عبور الناقل. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع بعد إعداد طلبك ونقله إلى الناقل.

2. أوقات التسليم المقدرة

تبدأ تقديرات التسليم بعد معالجة الطلب وشحنه. تعتمد نوافذ التسليم المقدرة على المنتج، وموقع التنفيذ، والوجهة، والناقل، وطريقة الشحن المختارة.

المنتجات المشحونة من مستودع بالولايات المتحدة

التسليم المقدر: 4-15 أيام عمل بعد المعالجة.

المنتجات المشحونة من مستودع دولي

التسليم المقدر: 10-25 أيام عمل بعد المعالجة.

قد يتم تلبية بعض المنتجات من قبل مستودعات الشركاء المعتمدين الموجودة داخل أو خارج الولايات المتحدة. قد تشير صفحة المنتج أو تأكيد الشحن أو معلومات التتبع إلى موقع التنفيذ المطبق.

جميع أوقات التسليم هي تقديرات وغير مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس، أو انقطاعات الناقل، أو عمليات التفتيش الجمركية، أو العطلات الرسمية، أو مشاكل العنوان، أو ارتفاع حجم الشحن، أو ظروف أخرى خارج سيطرتنا المعقولة.

3. تكلفة الشحن

نقدم حاليًا شحنًا قياسيًا مجانيًا على جميع الطلبات، مع عدم وجود حد أدنى للشراء.

أي خدمة شحن معجلة اختيارية، عند توفرها، ستظهر عند الدفع مع تكلفتها المطبقة ووقت التسليم المقدر.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سنرسل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم تتبع. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى يعرض نظام تتبع الناقل حركة أو معلومات محدثة.

يمكنك أيضًا تتبع شحنتك من خلال صفحة تتبع طلبك.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عدة طرود، قد يكون لكل طرد رقم تتبع منفصل.

5. الشحنات المجزأة

قد يتم شحن العناصر ضمن نفس الطلب بشكل منفصل عندما تكون مخزنة في مستودعات مختلفة أو عندما يسمح الشحن المنفصل بتنفيذ أسرع.

لن يتم تحصيل رسوم شحن قياسية إضافية منك لأن الطلب مقسم إلى عدة شحنات. قد يتم توفير معلومات تتبع منفصلة لكل طرد.

6. شركات الشحن

تعتمد شركة الشحن المستخدمة للطلب على موقع المستودع والوجهة وحجم الطرد والتوفر وطريقة التسليم.

قد تشمل شركات الشحن:

  • USPS
  • UPS
  • FedEx
  • DHL
  • YunExpress
  • 4PX
  • شركاء توصيل إقليميون أو دوليون آخرون ذوو سمعة طيبة

قد نستخدم شركة توصيل محلية للميل الأخير بعد دخول الشحنة الدولية إلى بلد الوجهة.

7. دقة العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية إدخال عنوان شحن كامل ودقيق عند الدفع، بما في ذلك رقم الشقة، الجناح، الوحدة، المبنى، الرمز البريدي، وأي معلومات توصيل أخرى مطلوبة.

يرجى مراجعة عنوانك بعناية قبل تقديم الطلب. اتصل بنا فورًا إذا اكتشفت خطأ.

لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو التنفيذ. لا تتحمل Smart Sell Hub مسؤولية التأخير أو فشل التسليم أو تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل يقدمه العميل.

8. تغييرات الطلب وإلغائه

لطلب تغيير أو إلغاء طلب، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على info@smartsellhub.shop.

سنسعى لتلبية الطلب، لكن لا يمكننا ضمان الإلغاء أو التعديل بعد معالجة الطلب، أو تعبئته، أو نقله إلى شريك تنفيذ أو شركة شحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيجب التعامل معه بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

9. تأخيرات الشحن غير المتوقعة

إذا أصبحنا غير قادرين على شحن طلبك خلال الفترة المحددة أو المتوقعة بشكل معقول، قد نتصل بك بتقدير شحن منقح.

حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستُمنح خيار قبول التأخير أو إلغاء الجزء غير المشحون من الطلب لاسترداد المبلغ المدفوع.

10. الطرود التي تم تحديدها على أنها تم تسليمها

إذا أظهر التتبع أنه تم تسليم طرد ولكن لا يمكنك العثور عليه، يرجى:

  • التحقق من جميع المداخل، والشرفات، والمرائب، وغرف البريد، وخزائن الطرود، ومناطق التسليم الآمنة.
  • اسأل أفراد الأسرة، والجيران، وموظفي الاستقبال، أو إدارة المبنى.
  • تأكد من صحة عنوان الشحن في الطلب.
  • انتظر لمدة تصل إلى 48 ساعة، لأن بعض شركات الشحن تقوم بمسح الطرود قبل التسليم النهائي.
  • اتصل بالناقل أو مكتب البريد المحلي باستخدام رقم التتبع.

إذا ظل الطرد مفقودًا، اتصل بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم المحدد. سنقوم بمراجعة معلومات التتبع والمساعدة في تحقيق شركة الشحن حيثما أمكن.

لا يُضمن استرداد المبلغ أو الاستبدال تلقائيًا عندما يؤكد تتبع شركة الشحن التسليم، ولكن سيتم مراجعة كل حالة بناءً على الأدلة المتاحة والقانون المعمول به.

11. الطرود المفقودة

قد يعتبر الطرد مفقوداً عندما تؤكد شركة الشحن الفقدان أو عندما لا يكون هناك حركة تتبع تتجاوز فترة التحقيق العادية لشركة الشحن.

يرجى الاتصال بنا إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة. قد نطلب منك الانتظار حتى تنتهي فترة التسليم المقدرة من شركة الشحن قبل فتح تحقيق.

عند تأكيد فقدان الطرد، سنقدم حلاً مناسباً، والذي قد يشمل استبدالاً أو استرداداً للمبلغ، اعتماداً على توفر المنتج وظروف الشحنة.

12. الطرود المتضررة

إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم وتقديم:

  • رقم طلبك
  • صور للعنصر المتضرر
  • صور لصندوق الشحن والتعبئة
  • صورة لملصق الشحن
  • وصف موجز للضرر

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع العبوات الأصلية حتى نكمل مراجعتنا.

13. الطلبات الدولية والجمارك ورسوم الاستيراد

قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش من قبل السلطات الجمركية وقد تخضع لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، ورسوم وساطة، ورسوم مناولة، أو رسوم أخرى تفرضها الدولة المستوردة.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك عند الدفع، فإن هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج وتقع على عاتق المستلم.

قد يؤخر التخليص الجمركي التسليم. لا تتحكم Smart Sell Hub في قرارات الجمارك، أو أوقات التفتيش، أو معدلات الرسوم، أو متطلبات الاستيراد المحلية.

قد تخضع البضائع المستوردة للتخليص الجمركي والرسوم المطبقة. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

14. العملة

جميع الأسعار والمدفوعات على Smart Sell Hub معروضة ومعالجة بالدولار الأمريكي (USD).

قد يتم فرض رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات أجنبية أو رسوم معالجة دولية على العملاء الذين يستخدمون بطاقة أو حسابًا مصرفيًا صادرًا خارج الولايات المتحدة من قبل مؤسستهم المالية. لا تتحكم Smart Sell Hub في هذه الرسوم.

15. الطرود المرفوضة، غير المطالب بها، أو المعادة إلى المرسل

قد يتم إرجاع الطرود إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو محاولات تسليم فاشلة، أو عدم استلام الطرد، أو رفض التسليم، أو عدم دفع الرسوم الجمركية.

إذا تم إرجاع الطرد إلى المرسل، اتصل بنا للحصول على المساعدة. ستتم مراجعة أي استرداد أو إعادة شحن بعد استلام الطرد وفحصه. قد يتم خصم مصاريف الشحن الأصلية، ومصاريف الشحن المرتجعة، والرسوم الجمركية، أو رسوم الناقل حيث يسمح القانون بذلك وحيث نتج الإرجاع عن معلومات مقدمة من العميل أو رفضه.

16. اتصل بنا

لأسئلة الشحن، والمساعدة في التتبع، أو مخاوف التسليم، اتصل بـ:

Smart Sell Hub
664 John F. Kennedy Boulevard
Bayonne, New Jersey 07002
United States

البريد الإلكتروني: info@smartsellhub.shop
الهاتف: +1 (551) 208-2625
الموقع الإلكتروني: smartsellhub.shop