Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Smart Sell Hub, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, revise la siguiente Política de devoluciones y reembolsos antes de solicitar una devolución.

1. Período de devolución

La mayoría de los productos pueden devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Las solicitudes de devolución enviadas después del período de devolución de 30 días pueden no ser aceptadas, a menos que lo exija la ley aplicable.

2. Elegibilidad para la devolución

Para calificar para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar.
El artículo debe estar en su estado original.
Debe incluirse el embalaje original.
Todos los accesorios, manuales, cables y componentes incluidos deben devolverse.
Debe proporcionarse un número de pedido o comprobante de compra válido.

3. Artículos no retornables

Los siguientes productos no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos o dañados:

Productos que muestren signos de uso.
Artículos dañados después de la entrega.
Productos sin embalaje original.
Productos de higiene personal que se hayan abierto.
Productos personalizados.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales descargables (si se ofrecen).

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluya:

Su número de pedido.
Fotos del producto.
Fotos de la caja de envío.
Una descripción del problema.

Si se aprueba, Smart Sell Hub proporcionará una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso o etiqueta de envío de devolución prepaga.

5. Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos el costo de envío de devolución.

Para todas las demás devoluciones aprobadas, incluido el cambio de opinión, selección incorrecta o problemas de compatibilidad, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

6. Autorización de devolución

No envíe ningún producto de vuelta sin antes ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden experimentar retrasos en el procesamiento o ser rechazadas.

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a: info@smartsellhub.shop

7. Dirección de devolución

A menos que se indique lo contrario, las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Smart Sell Hub
664 John F. Kennedy Boulevard
Bayonne, New Jersey 07002
Estados Unidos

8. Procesamiento de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.

9. Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos de productos.

Si desea un producto diferente, solicite una devolución (si es elegible), reciba su reembolso y realice un nuevo pedido.

10. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que entren en procesamiento.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no se puede cancelar y debe seguir esta Política de devoluciones y reembolsos.

11. Paquetes perdidos

Si su información de seguimiento muestra retrasos inusuales o su paquete parece estar perdido, contáctenos lo antes posible.

Trabajaremos con la empresa de envío para investigar el envío y determinar la resolución adecuada.

12. Entregas rechazadas

Si un cliente rechaza la entrega o no recoge un envío, cualquier reembolso puede reducirse por los costos de envío de devolución, tarifas del transportista o cargos aduaneros, cuando lo permita la ley.

13. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

Revise su cuenta bancaria.
Comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito.
Comuníquese con su banco.

Si el reembolso aún falta, contáctenos:

info@smartsellhub.shop

14. Contáctenos